Интернет в современном мире

Большой, современный офис в центре города, дорогие печатные брошюры, масштабные рекламные кампании в прессе и на телевидении — все эти дорогостоящие атрибуты из мира Большого Бизнеса не имеют ни малейшего значения в сети Интернет. Люди, которые видят перед собой только то, что помещается на мониторе компьютера, судят о компании исключительно по качеству ее веб-сайта, а также по информационному «шуму» в телеконференциях, списках рассылки, сетевых обзорах, рекламных баннерах.

 Поэтому основная особенность Интернет в том, что все компании, вне зависимости от их размеров, поставлены в одинаковые стартовые условия, и успех зависит исключительно от профессионализма людей, взявших на себя обязанность представлять компанию в сети.

Наиболее традиционное и распространенное использование Интернет — это маркетинг, прямые продажи и работа с общественностью. Львиная доля всех корпоративных веб-сайтов, которые в настоящий момент создаются или поддерживаются, выполняют именно эту функцию.

Основные факторы, определяющие успех использования Интернет в данной области, это:

1. Функциональность веб-сайта. Информация и услуги, предлагаемые веб-сайтом, должны быть действительно необходимы и полезны аудитории пользователей.

2. Интерактивность. Веб-сайт должен быть не только источником информации, но и средством общения с аудиторией.

3. Развитие. Информация должна быть актуальной и постоянно обновляемой.

Кроме этого, успех во многом зависит и от авторитета компании среди Интернет-аудитории. Поэтому важной функцией веб-сайта является формирование положительного имиджа компании.

Существует несколько ключевых факторов, которые влияют на успешное формирование имиджа:

1. Раскрытие информации. Информация является основной движущей силой Интернет — ради нее люди подключаются, ради нее тратят время и деньги, поэтому необходимо предоставлять на самом деле ценную для вашей аудитории информацию.

2. Художественный дизайн. Если банк хочет показать, что он солидный и надежный, он строит огромное здание в центре. Если компания заботится о своем имидже в Интернет — она вкладывает деньги в художественный дизайн своего веб-сайта. Иногда достаточно, чтобы дизайн был «аккуратным», т.е. не резал глаза отсутствием художественного стиля. В других случаях компании платят большие деньги, чтобы получить эксклюзивное художественное решение, под которым к тому же будет стоять подпись именитого мастера.

3. Интуитивность и функциональность. Быстрый и понятный доступ к информации оставит у пользователя положительные эмоции и, таким образом, упрочнит фундамент корпоративного имиджа.

Особенно хочется отметить несколько принципиальных особенностей Интернет, о которых надо помнить, учитывать их и использовать, так как они дают преимущество перед другими, традиционными, средствами маркетинга.

В первую очередь, это возможность интерактивного общения. По сравнению с телевидением, печатной прессой, которые доносят информацию до пользователей в форме односторонней связи, Интернет дает возможность оперативно отслеживать реакцию пользователей и, как следствие, корректировать стратегию работы с аудиторией и наиболее эффективно манипулировать общественным мнением.

Также Интернет предоставляет расширенные возможности по учету информации. Практически вся информация в сети поддается учету и цифровому анализу. Мы знаем точно, когда и откуда пришел человек на веб-сайт, что его интересовало и даже на какое разрешение настроен его монитор. Анализируя эти данные, можно просчитать эффективность любых маркетинговых мероприятий, а также скорректировать свою тактику и стратегию непосредственно в процессе работы с пользователями.

Другая важная особенность — ограниченная, но социально активная аудитория. Компьютер, подключенный к сети Интернет, доступен не каждому. В основном, Интернетом пользуются люди со средним доходом и активно стремящиеся к развитию, повышению своего социального статуса. Поэтому, с одной стороны, аудитория пользователей малочисленна, но с другой, она наиболее склонна к активному потреблению услуг и товаров.

В любом случае, определяющими факторами, влияющими на имидж компании как в Интернет, так и вне Сети, всегда остаются качество продукции и услуг, уровень сервиса, дружелюбие по отношению к клиентам и партнерам и профессионализм сотрудников.